Política de reembolso

ENTREGAS

• El envío es gratis por compras superiores a $150.000. Por compras inferiores a este valor, el costo de envío es de $12.000.
• Nuestro tiempo estimado de entrega es:
  • Ciudades principales de 3 a 5 días hábiles (Medellín, Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Bucaramanga y Cali)
  • Otras ciudades de 5 a 10 días hábiles.

*En caso de fuerza mayor o caso fortuito, el pedido puede tardar más tiempo del estipulado anteriormente. En dichos casos, enviaremos un correo electrónico al consumidor informando la situación.

• No tenemos tiendas físicas
• Hacemos entregas a personas con domicilio en Colombia. Las entregas están disponibles para la mayoría de las ciudades en Colombia. Ten en cuenta que algunas áreas pueden quedar excluidas de entregas.
• Color Fingers trabaja en colaboración Envía y DHL
• Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que este se confirma. Esto incluye cambiar la dirección de envío o la opción de entrega.
• Actualmente no realizamos entregas ni despacho de productos a La Isla de San Andrés.

DEVOLUCIONES

Para productos adquiridos a través de este sitio web, la solicitud de devolución, cambio o garantía se realiza de la siguiente manera:

• Envía un correo electrónico a info@colorfingers.com indicando tu número de pedido, dirección de recolección y prendas a devolver.
• En un plazo de hasta dos (2) días hábiles, nuestro equipo te contactará con indicaciones de los pasos a seguir.

Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:

• El Usuario cuenta con treinta (30) días desde que el pedido es recibido para hacer la solicitud de cambio o devolución.
• La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores originales, como fue(ron) entregada(s).
• No son elegibles para cambio ni devolución los Bonos de Regalo ni las prendas de categorías: SALE, CyberSale, HappyHour, BlackFriday, CyberMonday o adquiridas con descuento diferente a un cupón.
• Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o menor valor y están sujetos a disponibilidad de inventario.
• El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución a no ser que haya sido un error por parte de Color Fingers (Tales como producto diferente al que solicité o mal estado)
• Color Fingers se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
• Todos los reembolsos se efectuarán a través de bono para el sitio web o directamente a una cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente).
• El cambio o reembolso se efectúa una vez que Color Fingers reciba físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el Usuario realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.

En caso de que, contados treinta (30) días calendario a partir de la respuesta por parte de Color Fingers, no se reciba una respuesta por parte del Usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, Color Fingers dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o la devolución.

DERECHO AL RETRACTO

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a info@colorfingers.com indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.

Color Fingers brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Color Fingers el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Usuario. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, Color Fingers dará por cancelada la solicitud de retracto. 

Color Fingers efectuará el reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por Color Fingers para el retracto de la compra. El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) suministrada por el Usuario.

La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Color Fingers no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contraentrega.

REEMBOLSOS

Todos los reembolsos se efectuarán directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) proporcionada por el Usuario. Para este trámite es necesario que el Usuario proporcione a través del correo info@colorfingers.com(1) la certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero, o que (2) suministre directamente la siguiente información: nombres y apellidos, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, entidad bancaria, tipo de cuenta bancaria, número de cuenta bancaria.

Los reembolsos serán procesados por parte de Color Fingers en un plazo de hasta dos (2) días hábiles posteriores a la confirmación de datos bancarios por parte del Usuario. La transacción será confirmada al Usuario a través del correo electrónico cuando haya sido efectuada.

GARANTIAS:

En Color Fingers elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado.

Sin embargo, si la prenda llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:

Los productos tienen garantía de 90 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por Color Fingers S.A.S

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla.
• La prenda tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
• No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
• El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.

La nota crédito tendrá una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.

Color Fingers S.A.S se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. La prenda debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.

Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.

Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de Color Fingers S.A.S de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta.

COMO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCION O SOLICITUD DE GARANTÍA

Tienda Online:

Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a info@colorfingers.com y solicitar tu cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de la(s) prenda(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de las prendas, de acuerdo al caso.

Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.